Estrategias de comunicación corporativa y responsabilidad socioambiental ante crisis ecológicas
DOI:
https://doi.org/10.70298/ConCiencia.10-2.e0338Palabras clave:
Catástrofe socioambiental, estrategias de comunicación, responsabilidad socioambientalResumen
El estudio se propuso analizar las estrategias de comunicación corporativa y la responsabilidad socioambiental de la empresa Repsol tras la catástrofe ecológica ocurrida en Ventanilla, Perú, en enero de 2022, producto de un derrame de petróleo. A través de un enfoque cualitativo basado en el método fenomenológico y hermenéutico, se recogieron opiniones de los actores sociales afectados, incluyendo gremios de pescadores, documentos corporativos y periodísticos. Se analizaron las estrategias de comunicación de Repsol y de otros actores, como organizaciones ambientalistas y autoridades gubernamentales, en relación con temas clave como el medio ambiente, derechos humanos, prevención de la corrupción y fiscalización. Los resultados muestran que, Repsol implementó acciones comunicativas que fueron percibidas como insuficientes y no transparentes por los afectados, pues incluyó ocultamiento de información, manejo inadecuado de la crisis y desconexión con las necesidades de comunidades perjudicadas, escasa coordinación con ministerios y limitada supervisión del Estado. En términos de estrategias corporativas, Repsol utilizó medios tradicionales, redes sociales y campañas mediáticas, priorizando la imagen internacional sobre las preocupaciones locales. Se concluye que la catástrofe ecológica de Ventanilla resalta la necesidad de fortalecer la responsabilidad socioambiental y mejorar las estrategias de comunicación corporativa, promoviendo transparencia y un enfoque inclusivo hacia los actores afectados, y la importancia de la colaboración multisectorial para abordar crisis ecológicas de modo integral y humanizado.
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